Kaarinalaiset tyytyväisiä kirjastojen palveluihin – Vaski-kirjastojen asiakaskysely keräsi runsaasti vastauksia
Kaarinan osalta vastaajia oli 1 348. Kysely toteutettiin joulukuussa verkossa ja kirjastoissa paikan päällä.
Asiakaspalvelu saa kiitosta
Kaarinan kirjastopalvelut saivat erittäin runsaasti kiitosta ystävällisestä, ammattitaitoisesta ja avuliaasta henkilökunnasta sekä monipuolisista palveluista. Erityisen paljon arvostettiin lasten huomioimista, viihtyisiä tiloja, näyttelyitä ja tapahtumia.
”On hienoa nähdä, miten paljon asiakkaamme arvostavat henkilökuntaamme. Olen siitä äärimmäisen ylpeä”, toteaa kulttuuri- ja kirjastopalvelujohtaja Arja Pesonen.
Tärkeimmiksi koetut kirjastojen palvelut
Tärkeimmiksi palveluiksi kaarinalaiset vastaajat nostivat lainaamisen, aineistojen varaamisen, laajat Vaski-kirjastojen yhteiset kokoelmat sekä Vaski-verkkokirjaston. Varaamisesta on tullut entistä suositumpaa, ja viime vuonna varauksia tehtiin Vaski-kirjastoissa ennätysmäärä 961 912 varausta. Vastauksissa korostui myös omatoiminen kirjastonkäyttö, opiskelu tai töiden tekeminen kirjastossa.
Kaarinalaiset kaipaavat hiljaisia tiloja, lisää lainattavaa ja pidempiä aukioloaikoja
Kaarinalaisten palautteissa toistui erityisesti rauhallisten työ- ja lukutilojen sekä hiljaisen lukusalin puute. Osa vastanneista toivoi kirjastoon lisää rauhaa ja selkeämpää ohjeistusta.
” Asiakkaiden toive rauhallisista työ- ja lukutiloista on hyvin ymmärrettävä. Kaarinan kirjastoissa hiljaisten tilojen puute on haaste, sillä tilamme ovat alun perin suunniteltu avoimiksi, eikä niitä ole mahdollista sulkea erillisiksi hiljaisiksi huoneiksi. Palautteen perusteella pyrimme kuitenkin lisäämään työpisteitä ja rauhallisia lukupaikkoja”, kertoo Arja Pesonen.
Kirjaston kokoelmaan kaivattiin enemmän uutuuksia, ruotsin- ja englanninkielisiä kirjoja sekä e-kirjoja. Kokoelmaan toivottiin myös laajempaa valikoimaa lainattavia esineitä. Aukioloaikoihin toivottiin laajennuksia, etenkin omatoimiaikaa, sunnuntaiaukioloa ja pidempiä iltoja. Omatoimikirjaston joustavat käyttöajat koettiin tärkeiksi ja moni toivoi niiden säilyvän erityisesti Piikkiön kirjastossa.
”Tilan puutteen vuoksi kirjastolla ei ole mahdollisuutta tarjota laajaa valikoimaa lainattavia esineitä. Samasta syystä ruotsin- ja englanninkielisen kokoelman kasvattaminen on hankalaa. Taloudellisen tilanteen kiristyessä joudumme lisäksi rajoittamaan uutuuskirjojen kappalemääriä, mikä valitettavasti tarkoittaa jonkin verran pidempiä jonoja uutuuksiin. Onneksi asiakkaillamme on käytössään Vaski-kirjastojen laaja yhteinen kokoelma. Kirjaston käytettävissä olevat taloudelliset resurssit vaikuttavat tietysti myös aukioloaikoihin”, toteaa Pesonen.
”Olen hyvin tyytyväinen siihen, että asiakkaat kokevat tila- ja resurssihaasteista huolimatta kirjaston palvelut laadukkaiksi, toimiviksi ja heidän arkeaan aidosti tukeviksi. Palautteet osoittavat, että kirjasto on tärkeä, rakas ja hyvinvointia edistävä paikka, jonka maksuttomuus ja saavutettavuus ovat kuntalaisille tärkeitä”, iloitsee Arja Pesonen.
Lisätietoja:
Kulttuuri- ja kirjastopalvelujohtaja
Pesonen Arja
arja.pesonen@kaarina.fi
050 373 2742